妻子下单的腮红 屈臣氏“霸道”退款

  杭州的杨先生反映,他妻子在屈臣氏微信小程序购买了一盒腮红,两个多月过去了,腮红还没有到。

  “因为我爱人今天上班,我的工作比较灵活一点,所以由我来讲这个事情。7月初的时候,我们在屈臣氏微信小程序上下了一个单。当时在搞促销,总共下了三件商品,其中两件商品已经发货了,有一件迟迟没有发货,是MAC的腮红”,杨先生说,平时经常陪妻子购物,也会帮妻子买东西。化妆品方面也略懂一些,这次跟妻子做过沟通,做足了功课来向我们反映问题。

  现场他登录了妻子的微信账号,打开屈臣氏微信小程序。7月初的订单一共有三样商品,其中两样是化妆工具,第二天就配送到家了,这盒腮红一般售价200多块钱,妻子下单时的促销价是69块钱,因为不着急用也就没催着发货,知道这个事还是半月之后。

  “屈臣氏客服就打电话来问我们,说目前缺货,问我们愿意继续等还是退款,我们选择了继续等,继续等的过程当中,又来了第二个电话,就对我们说没货,劝说我们退款,但是我们坚持选择等”,杨先生说,他们接到了三个劝说退款的电话,不过都选择了继续等发货。直到9月中旬,屈臣氏发了一个短信过来,说订单缺货未能发货,会在48小时之内进行退款,目前腮红已经退款成功。

  “直接通知我们说你这个东西没货,你的退款会在48小时退款成功,想的就是屈臣氏的企业怎么这么霸道,完全枉顾消费者的任何考虑。我们很多消费者可能都熟悉,就是那种促销诈骗。为了给屈臣氏的微信小程序吸引流量,就放一些打折打的很厉害的商品,事实上备货是不足的。我要求发货并且要求屈臣氏给我道歉”,杨先生说。

  屈臣氏客服热线回应称,“七月份的订单确实是有缺货的情况,还是没有办法补到这个商品”。

  对此,马会权威彩经香港内部,杨先生表示,“我去你们门店看,为什么门店是有这个货,为什么你们还说缺货呢?”

  就此,屈臣氏客服热线称,“这个货不是从门店发给你的,宝马论坛的网址,本身是从仓库发给你的,因为现在没有物流信息,所以看不到哪个仓发给你,我们全国有五大仓。因为给你带来了不好的影响,所以我们刚才也去后台给你申请了三张30减15的优惠券”。

  杨先生不接受这种处理方式,他说妻子之前一直通过屈臣氏微信小程序购物,有些商品是同城配送有些是仓库达,这盒腮红是仓库达。

  采访时,这款腮红在小程序里显示是缺货状态,杨先生带记者来到附近的一家屈臣氏门店,说前几天看到过同款腮红。杨先生认为不管门店还是仓库都属于屈臣氏内部可以调配的范围,所以坚持要求屈臣氏发货,热线客服表示无法处理。

  记者留下联系方式,希望做进一步沟通。客服表示,“这边让加急处理,因为是我传达给后台那边去跟进的”。截至发稿,记者没有收到屈臣氏方面的回复。